1. Destek ›
2. Teknik Destek

Yardım ve Destek

Yardım ve Destek bölümümüzden aboneliğiniz konusunda karşılaşacağınız sorunlar olur ise bunların çözümleri ile ilgili yardım alabilirsiniz. Hata çözümleri ve yardım videolarımızıda izleyebilirsiniz.

Tüm Yardım Konuları:

Yardım Videoları

Yardım Videoları için buraya tıklayınız

TEKNİK DESTEK

En sık karşılaştığınız problemler çözümleri ile bu bölümde.

DIGIKUTU'yu Bekleme Konumuna Nasıl alabilirim?

Eğer yeni kanallara ulaşmak istiyorsanız televizyon seyretmediğiniz durumlarda Digiturk Kutunuzu kırmızı ışığı yanar durumda yani (standby) konumunda bırakınız.

Bunu aşağıdaki şekilde yapabilirsiniz:

Digi Kumandanızı alın ve sag üst köşesinde bulunmakta olan kırmızı tuşuna basarak, (DIGIKUTU'nuzda kırmızı ışı yanar.)

DigiKutu'nuzun üzerindeki STAND BY tuşuna basarak (DIGIKUTU'nuzda kırmızı ışık yanar.)

Bazı kanalları izleyemiyorum.

DigiKutu'nuzu kırmızı ışığı uani (stand-by) konumuna alınız ve elektrik kablosunu çıkartıp tekrar takınız. 10 dakika bekledikten sonra kutunuzu tekrar çalıştırın.

Öncesinde seyretmediğiniz kanalların bu işlemden sonra izlenip izlenmediğini kontrol edin. Hala izlenmiyor ise kanal kurulumu yapılması şarttır.

Herhangi bir DIGITURK kanalında iken Digi Kumanda’nızın "OPTS" tuşuna basın.

Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.

"YUKARI/AŞAĞI" yön tuşları ile "KURULUM" seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.

"YUKARI/AŞAĞI" yön tuşları ile "KANAL ARAMA" seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.

Ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin.

Ekranda "Kurulum için OK tuşuna basınız" yazısını gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.

"BACK" tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkınız.

Bu işlemlerden sonra sorun devam ediyorsa 212 473 73 73 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri’mize ulaşıp destek alabilirsiniz.

Ekranımda siyah görüntü alıyorum.

DigiKutunuzun güç kablosunu elektrik prizinden çıkartın biraz bekleyin ve sonra tekrar takın.

Televizyonuzun AV modun da olduğundan emin olun.

DigiKutunun açık olduğundan emin olun. (Ön paneldeki kırmızı ışıktan bu kontrol yapılabilir. DigiKutu açık iken ışık yanmıyor olmalıdır.)

DigiKumanda'nın SAT tuşuna basın.

DigiKutu ve televizyonunuzun arkasındaki Scart soket bağlantıları kontrol edin.

Bu işlemlerden sonra sorun devam ediyorsa 212-473 73 73 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp destek alabilirsiniz.

Görüntü / Ses alamıyorum.

DigiKutu ve televizyonunuzun arkasındaki Scart soket bağlantıları kontrol edin.

Ekranda TV kanalının mı yoksa Radyo kanalının mı olduğuna bakınız. Radyo kanallarında görüntü olarak donuk kare bulunmaktadır.

Kanallar arasında dolaşın.

DigiKutunun güç kablosunu elektrik prizinden çıkarıp sonra takın.

Bu işlemlerden sonra sorununuz halen devam ediyorsa 212-473 73 73 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp destek alabilirsiniz.

Sinyal seviyesinde azalma var.

Sinyal seviyenizde azalma olduğunda ekranınızda “Sinyal seviyesinden azalma var. Lütfen bağlantılarınızı kontrol ediniz” mesajı çıkar.

Bu durumda öncelikle Digi kutunuzun arkasındaki uydu kablo bağlantısının bağlı olup olmadığından emin olunuz. Bağlıysa, aşağıdaki kontrolleri yapınız.

Herhangi bir DIGITURK kanalında iken Digi kumandanızın "OPTS" tuşuna basın.

Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.

Yukarı-Aşağı yön tuşları ile "KURULUM" seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.

“UYDU ARAMA” seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.

Ekrana gelen göstergeden uydu anteninizin sinyal seviyesini ZAYIF, İYİ yada YÜKSEK olarak görebileceksiniz.

Sinyal seviyeniz ZAYIF ise; “ANTEN AYARLARI” menüsüne girerek, LNB Tipi; BU / MDU kontrol edilmesi gerekmektedir.(Eğer anten çatıdaysa MDU,size özel bir anten varsa BU işaretlenmelidir.)

LNB tipi kontrol edildiğinde aşağıdaki diğer değerle de otomatik olarak değişecektir.

Bu kontrolleri yaptık dan sonra tekrar UYDU ARAMA menüsüne gelinerek tekrar sinyal seviyesi kontrol edilir.

Bu işlerden sonra sinyal seviyesinden bir düzelme olmuyorsa,uydu ayarlarınızın kontrolü için 212-473 73 73 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp destek alabilirsiniz.

Kumandam ile işlem yapamıyorum.

DigiKumandanızla işlem yapamıyorsanız, sırasıyla aşağıdaki kontrolleri yapınız.

DigiKumanda'nızın SAT tuşuna basınız

Televizyonun AV modunda olduğundan emin olunuz

DigiKutunun açık olduğundan emin olunuz ( Ön paneldeki kırmızı ışıktan bu kontrol yapılabilir. DigiKutu açık iken ışık yanmıyor olmalıdır.)

DigiKumanda'nın pillerini çıkartıp tekrar takınız

DigiKumanda'nın pillerini değiştiriniz

DigiKutunun güç kablosunu elektrik prizinden çıkartıp sonra tekrar takınız.

Telefon bağlantısı kurarken indirimli hatları nasıl kullanırım?

Yarışmalarda, anketlerde ve DIGIPOSTA kullanımında 0 822 indirimli hatları kullanabilirsiniz.

Bunun için yapmanız gereken tek şey, 555 Müşteri Hizmetleri Kanalında "AYARLAR" menüsüne girerek bulunduğunuz bölgeyi ve ili seçmeniz.

İndirimli hatları kullanmak için, bu ayarı bir kez yapmanız yeterli olacaktır.
 

PIN Kodumu nasıl değiştirebilirim?

 Herhangi bir DIGITURK kanalında iken DigiKumandanızın "OPTS" tuşuna basın.

Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.
"ERİŞİM KONTROLÜ" seçeneği üzerinde ilen “OK” tuşuna basın.

Yukarı-aşağı yön tuşları ile "PIN KODU DEĞİŞTİRME" seçeneği üzerine gelip “OK” tuşuna basın.

Yan tarafta bir ekran açılacaktır. Bu ekranda önce mevcut PIN kodunuzu sonra iki kez yeni PIN kodunuzu girerek PIN kodunuzu değiştirebilirsiniz

PIN kodunuzu daha önce hiç değiştirmemiş iseniz, PIN kodunuz "0000" dır.

"PIN Kodu girme hakkınız tükendi" mesajı alıyorum.

 PIN kodunuzu hatalı girme hakkınızı doldurduğunuzda "PIN kodu girme hakkınız tükendi. Lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezini arayınız." uyarısı ile karşılaşacaksınız.

Bu durumda:
0 212 473 73 73 no'lu Müşteri Hizmetleri Merkezimizi arayıp sesli yanıt sisteminden

www.digiturk.tv adresinden ulaşabileceğiniz DIGIWEB Üyelik İşlemlerinden veya

PIN KODU SIFIRLA yazıp 3555’e mesaj göndererek PIN kodunuzu sıfırlayabilirsiniz.
 

Salonlardan film satın alamıyorum.

Salonlardan film satın alamıyorsanız öncelikle:

DigiKutunuzu kullanmadığınızda STAND BY konumunda (sağdaki kırmızı ışık yanar konumda) bıraktığınızdan ve DigiKutunuzu arkasındaki "Modem" girişine telefon kablonuzun sürekli takılı olup olmadığından emin olunuz.

Bu kontrollere rağmen "İzle ve Öde Bilgileriniz Merkezi’mize Ulaşmıyor" ekranıyla karşılaşıyor ve salonlarımızdan satın alma işlemi yapamıyorsanız aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapınız;

Herhangi bir DIGITURK kanalında iken DigiKumanda’nızın "OPTS" tuşuna basın.

Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.

Yukarı-Aşağı yön tuşları ile "KURULUM" seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.

"MODEM AYARLARI" seçeneği üzerine gelip "OK" tuşuna basın.

İstanbul - Avrupa yakasında ikamet ediyorsanız "ALAN KODU" kısmını boş bırakınız. Aksi durumda ise bu bölüme 0212 yazınız. (Kullandığınız telefon hattı herhangi bir santrale bağlıysa o santralin dış hat çıkış numarasını "TELEFON ÖNEKİ" bölümüne giriniz. Aksi hallerde bu bölümü boş bırakınız.)

Tüm bu işlemler bittikten sonra "OK" tuşuna basarak çıkınız.

Modem kurulumu menüsünden aşağı yukarı yön tuşları ile "TELEFON HATTI TESTİ" seçeneğinin üzerine gelerek "OK" tuşuna basınız. Telefon hattı testi başlayacaktır.

Test bitene kadar bekleyiniz. Telefon hattı testinin sonucu ekrana gelecektir.

“HATTA ÇEVİR SESİ BELİRLENDİ” mesajı işlemin başarı ile tamamlandığını belirtir. DigiKutu raporlama işlemini STAND-BY moduna getirdiğinizde gece geç saatlerde yapacaktır. Raporlama işlemi tamamlandıktan sonra Salonlardan program satın alabilirsiniz.

“TELEFON HATTI TESTİ BAŞARISIZ” mesajı ,telefon bağlantısının kurulamadığını belirtir. Bu durumda telefon bağlantılarını kontrol edip tekrar deneyiniz.

Bu işlemlerden sonra sorun devam ediyorsa 212 473 73 73 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri’mize ulaşıp destek alabilirsiniz.

Salonlar için kredi kontrolünü nasıl yapabilirim?

Digital Kartınızdaki kredinin, izlemek istediğiniz programı satın almak için gerekli olan krediye eşit veya fazla olması gerekir.

Digital Kartınızdaki krediyi görmek için lütfen aşağıdaki işlemleri yapınız.
Kumandanızdan sırasıyla "OPTS" ve "OK" tuşlarına basarak Ana Menüye geliniz.

Aşağı ve Yukarı yön tuşları yardımıyla " DİGİTAL KART BİLGİSİ" seçeneğine gelerek "OK" tuşuna basınız.

Çanak Anten radyasyon yayar mı?

Çanak anteninizin hiç bir zararı bulunmamaktadır. Çünkü çanak anteniniz bir verici değil, alıcıdır.